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最美女警冯静:接警员的责任大于天

发布时间:2018-07-03 16:40:38我要纠错【字体: 默认 】【打印【关闭】

  在长丰公安队伍中,有这样一群人,他们虽然没有警察的身份,却与警察一样,为社会的稳定和人民的生命财产安全,默默地坚守在公安战线上,这就是110接警员,冯静就是其中一员。

  今年29岁的冯静,大学毕业后就来到长丰县110指挥中心,从事接处警工作,在这个平凡却又神圣的岗位上,一干就是6年多。

  110接警员的工作是24小时工作制,主要任务是接警与派警,像家庭暴力、治安案件、交通事故等都属于接警范围。每天除了紧急救助电话,还会接到大量无效报警让她们应接不暇。有的报警群众不理解,甚至谩骂、侮辱接线员,“我们也会委屈、流泪,但是我们知道,在每天大量的警情中,有真正需要帮助的报警人,及时有效的处理每一起报警警情,就是在挽回确需救助群众的财产损失,甚至宝贵生命。”冯静说。有时,面对一些求助,她们甚至充当起心理医生的角色。“学会沟通其实是一门艺术。”

  有一次夜半时分,电话铃声急促响起,冯静拿起电话,原来这个女孩因异地恋和对方分手后,觉得自己无法活下去了。冯静生怕女孩一时冲动做傻事,就开始耐心安慰、开导,让女孩渐渐平静下来,放弃了轻生的念头。电话挂断后,她才发现已经过去半个小时了。

  2017年冬,突降大雪,合淮路、高速道口、蒙城北路与金梅路交口等多处路段连续多天堵塞,许多车辆被堵在路上,有的多则10多个小时,有些司机、路人被堵在路上,心里比较急躁,不停地拨打110,询问什么时候可以畅通。由于路面完全堵塞,民警无法快速赶到现场,报警司机不停的拨打着电话,有时还谩骂,甚至直接对接警员进行投诉。在那段日子里,每天接警量高达1000多起,即使这样,她每次接起电话都耐心给群众解释。

  “警察同志,我的孩子丢了,求你快点出警帮我找”,“慢死了,再不快一点,我投诉你”,“嘟、嘟”电话通了无人应答,对于有些恶搞,冯静也会进行批评教育。“群众有困难,最先想到的是110,虽然我们不能在现场为百姓解忧,却能在第一时间回应群众的求助,这就是110接警员的价值所在,平凡而不平庸。”冯静说:“每一次接警、每一次研判、每一次指挥、每一次调度,都是对群众的责任。”

  由于工作的原因,冯静常常无暇顾及家人,逢年过节更是坚守岗位,但她丝毫没有懈怠。

  接警员工资待遇低,流动性大,很多年轻人干一段时间就走了。每次有新进人员都是由冯静带着学习。她总说:“其实,走的念头每个接警员肯定都有过,但这几年下来,自己已与这份工作、这个团队融为一体。”

  2017年一年,冯静共接群众报警16000多起,无一被群众投诉。(长丰县委政法委)

稿件来源:安徽长安网(责任编辑:蒋琳)
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