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社区“共治”后抱怨少了

发布时间:2018-01-22 10:09:39我要纠错【字体: 默认 】【打印【关闭】

  □ 讲述:安徽省合肥市蜀山区五里墩街道 吴勇

  整理:本报记者 范天娇

  政法工作是维护基层和谐稳定的基础,作为一名基层干部,同时也作为一名社区百姓,我深刻体会到基层司法行政创新所带来的变化:居民的抱怨少了,上访的群体少了,不和谐的因素也随之降低了。

  从我经历的两个小故事可见一二。陶文驹是一名从五里墩街道司法所退休的老职工,主动请缨成为一名警民联调室的义务调解员,被群众亲切地称呼为“陶老”。有一次,蜀山区陈村路社区的胡老太因为楼下汽修店养的狗老叫唤,睡不好觉,从楼上扔下去几个石子和小砖头撒气。结果没想到,砸坏了汽修店的3辆车。汽修店的老板气不过,要胡老太赔钱,可是,胡老太已经80多岁了,一家人靠低保过生活,哪来的钱呢!事情闹到派出所,陶老就对两方进行背靠背调解,一方面他看到汽修店老板的妻子有孕在身,就讲起胡老太作为一名年迈母亲的不易,一方面跟胡老太分析她的错误行为,最后汽修店老板同意原谅胡老太,胡老太也表示了自己的内疚和感激。

  凭着丰富的工作经验和认真热情的工作态度,陶老在短短一年间调解大大小小矛盾500余起,其中复杂的、有卷宗记录的调解案件就有138起。陶老常说,矛盾是可以由大化小,由小化无的,社区就是一个大家庭,家和才能万事兴。

  社区最常见的是居民与物业公司之间的矛盾。为此,我们在社区成立了物业联席会,作为“居民家门口的调解中心”。让我印象深刻的是,颐和花园小区物业与业主之间因管理问题暴发冲突,业主委员会在小区物业公司合同快要到期之前,赌气递交书面辞职报告,小区物业不管事了,小区环境脏、乱、差,偷盗现象严重,监控系统、消防设施也全都瘫痪了。调解中心立即召集相关部门,召开调解工作会。针对发现的问题,多次约谈物业要求限期整改。同时与业委会主要成员多次交流,在法律、政策框架之内给予业委会工作支持。通过多次协调、约谈,业委会成员终于撤回辞职报告,着手通过公开招投标方式重新选聘物业服务企业,让小区的管理服务走上了正轨。

  发挥余热的陶老,家门口的调解中心,都令我感触颇深。以往发生问题了,居民第一反应就是上访,伤感情耗精力不说,很多问题都并没有得到真正解决。街道引导、发动群众力量,开展大调解工作,专门为群众办理和解决“急、难、忧”的问题,让小事不出门,大事解决在基层。现在越来越多的法院、司法局、警官学院、派出所及法律顾问团队等专业力量加入我们的行列,成为居民特别信赖的“调解专家”,群众有话有处说,有人管,有办法解决,抱怨自然就少了。

  党的十九大报告在“十三五”规划提出的建立共建共享的社会治理格局基础上,又添加了“共治”,这不正是我们日常创新以借助群众力量融入到调解中的工作模式吗?心平气和依法依理解决问题,矛盾的减少也直接让社会治安状况有所好转,社区更加和谐稳定,这是我与小区邻居们的共同感受。

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